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FAQ´s

Ich habe schon bestellt, aber vergessen, das Motiv anzugeben oder den Namen für die Beschriftung anzugeben.

Wir verstehen, wie wichtig es ist, dass Ihre Bestellung Ihren persönlichen Wünschen entspricht. Wir bieten in der Tat die Möglichkeit, Motive oder Namen auf Produkte anzubringen, was zusätzliche Arbeit und Ressourcen erfordert.

Allerdings möchten wir darauf hinweisen, dass Änderungen an einer bereits abgeschlossenen Bestellung aus buchhaltungstechnischen Gründen nicht nachträglich durchgeführt werden können. Die Rechnung für Ihre Bestellung wurde bereits erstellt und enthält die ursprünglich ausgewählten Produkte und Dienstleistungen.

Wir empfehlen, bei der Bestellung alle gewünschten Anpassungen, wie Motive oder Namen, sorgfältig anzugeben, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung genau Ihren Vorstellungen entspricht. Wenn Sie spezielle Anforderungen haben, stehen wir Ihnen gerne im Vorfeld zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung entsprechend angepasst wird.

Wir bedauern eventuelle Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wenn Sie weitere Fragen haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Kann ich Rabattcodes nach Abschluss meiner Bestellung noch nachträglich hinzufügen?

Wir verstehen, dass es in manchen Fällen vorkommen kann, dass Rabattcodes oder Aktionen vergessen wurden, wenn eine Bestellung bereits abgeschlossen ist. Es ist uns wichtig, Ihnen die bestmögliche Erfahrung zu bieten, und wir bedauern eventuelle Unannehmlichkeiten.

Bitte beachten Sie jedoch, dass wir aus Gründen der Transparenz und Buchhaltung keine Änderungen an bereits abgeschlossenen Bestellungen vornehmen können, sobald die Rechnung erstellt wurde. Die Rechnung dient als offizielles Dokument, das den vereinbarten Kaufpreis widerspiegelt, und Änderungen könnten möglicherweise zu Unstimmigkeiten führen.

Um sicherzustellen, dass Sie alle verfügbaren Vorteile nutzen können, empfehlen wir Ihnen, bei der Aufgabe Ihrer Bestellung sorgfältig alle relevanten Rabattcodes oder Aktionen einzugeben. Auf diese Weise können Sie sicher sein, dass der endgültige Betrag korrekt berechnet wird und Sie von allen gewährten Rabatten profitieren.

Wir schätzen Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis bei uns so reibungslos wie möglich verläuft.

Wie erhalte ich die Rechnung zu meiner Bestellung?

Wir möchten sicherstellen, dass Sie den Überblick über Ihre Bestellhistorie haben und Zugang zu Ihren Rechnungsunterlagen erhalten. Aus diesem Grund senden wir Ihnen die Rechnung nicht nur elektronisch, sondern wir legen auch eine zusätzliche Papierkopie der Rechnung bei, die gemeinsam mit Ihrer bestellten Ware zu Ihnen gesendet wird.

Die elektronische Rechnung wird an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Dies ermöglicht Ihnen, schnell auf Ihre Rechnungsdaten zuzugreifen und sie in digitaler Form zu archivieren.

Zusätzlich dazu legen wir der Lieferung eine gedruckte Rechnung bei. Diese physische Kopie bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Buchhaltung ordnungsgemäß zu führen und eine greifbare Aufzeichnung Ihrer Transaktion zu haben. Sie können die Papierrechnung sicher aufbewahren und bei Bedarf darauf verweisen.

Wir hoffen, dass diese doppelte Rechnungszustellung sicherstellt, dass Sie alle erforderlichen Informationen haben, um Ihre Bestellungen und Zahlungen zu verfolgen. Sollten Sie weitere Fragen zur Rechnung oder zu anderen Aspekten Ihrer Bestellung haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Ihre Zufriedenheit ist unser Anliegen, und wir möchten sicherstellen, dass der Einkauf bei uns so bequem wie möglich ist.

Kann ich meiner abgeschlossenen (bezahlten) Bestellung noch Artikel hinzufügen?

Wir verstehen, dass es manchmal notwendig sein kann, nachträglich Artikel zu einer bereits abgeschlossenen und bezahlten Bestellung hinzuzufügen. Leider ist es aus buchhaltungstechnischen Gründen nicht möglich, nachträglich Produkte zu einer abgeschlossenen Bestellung hinzuzufügen. Da die Rechnung bereits erstellt wurde und die Produkte in der Abrechnung erfasst wurden, könnte eine nachträgliche Änderung zu Unstimmigkeiten führen.

Um sicherzustellen, dass Ihre Bestellungen korrekt verarbeitet werden und um Transparenz in unserem Abrechnungsprozess zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, alle gewünschten Artikel in einer einzigen Bestellung zusammenzufassen. Dies hilft dabei, Verwirrungen zu vermeiden und sicherzustellen, dass alle Artikel in Ihrer Rechnung korrekt erfasst sind.

Wenn Sie weitere Artikel erwerben möchten, empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung aufzugeben. Bei Fragen oder Bedenken stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Können meine Bestellungen zusammen verschickt werden?

Wir verstehen, dass es bequem wäre, mehrere separat getätigte Bestellungen gemeinsam zu erhalten. Leider ist es aufgrund der individuellen Angaben, die wir für den Versand jeder Bestellung benötigen, nicht immer möglich, diese zusammenzuführen.

Jede Bestellung durchläuft einen spezifischen Bearbeitungsprozess, um sicherzustellen, dass alle Produkte korrekt verpackt und versandt werden. Dazu gehören Angaben wie Versandadresse, Versandart und mögliche spezielle Anforderungen.

Da jede Bestellung einzigartige Informationen aufweist, kann das Zusammenführen mehrerer Bestellungen zu Verwirrung führen und die Wahrscheinlichkeit von Fehlern beim Versand erhöhen. Unsere oberste Priorität ist es, sicherzustellen, dass Ihre Produkte pünktlich und in einwandfreiem Zustand bei Ihnen eintreffen.

Wir verstehen jedoch, dass es manchmal wünschenswert wäre, Versandkosten zu sparen. In diesem Fall empfehlen wir, vor der Bestellung die Artikel sorgfältig auszuwählen, um mehrere Bestellungen zu minimieren. Auf diese Weise können wir sicherstellen, dass Ihre Produkte ordnungsgemäß bearbeitet und versandt werden, ohne Verzögerungen oder Fehler.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung. Falls Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Ich möchte meine Bestellung Widerrufen - darf ich meinen Live-Gewinn behalten?

Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Einkaufserfahrung bei uns so angenehm wie möglich ist. Daher möchten wir Ihnen einige Informationen zum Thema Widerruf und Rücksendung geben.

Widerrufsmöglichkeiten:
Falls Sie eine Bestellung widerrufen möchten, stehen Ihnen grundsätzlich verschiedene Optionen offen. Sie haben das Recht, binnen einer bestimmten Frist ab Erhalt der Ware den Widerruf zu erklären. Beachten Sie jedoch bitte, dass es Ausnahmen gibt.

Individuell angefertigte Artikel:
Produkte, die speziell für Sie durch Creatliba angefertigt wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern dies in der jeweiligen Artikelbeschreibung angegeben ist. Dies betrifft insbesondere personalisierte Artikel, die mit individuellen Motiven, Namen oder Wünschen gestaltet wurden. Wir bitten um Verständnis für diese Regelung, da diese Artikel auf Ihre persönlichen Vorgaben zugeschnitten sind.

Gewinne aus Live-Streams:
Wir möchten darauf hinweisen, dass etwaige Gewinne, die beispielsweise in Live-Streams erzielt wurden, ebenfalls zurückgesandt werden müssen, falls eine Rücksendung erforderlich ist. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team für genaue Anweisungen und Unterstützung bei der Rücksendung von Gewinnen.

Unsere Empfehlungen:
Um Missverständnisse zu vermeiden, empfehlen wir dringend, vor einer Rücksendung oder einem Widerruf unsere detaillierten Widerrufsbedingungen zu lesen. Diese finden Sie auf unserer Webseite unter dem Abschnitt “Widerrufsbelehrung”. Falls Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, stehen Ihnen unsere freundlichen Mitarbeiter im Kundenservice gerne zur Verfügung. Wir sind bestrebt, eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden.

Wir hoffen, dass diese Informationen Ihnen bei eventuellen Rücksendungen oder Widerrufen weiterhelfen. Ihr positives Einkaufserlebnis hat für uns höchste Priorität, und wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Warum wird meine Bestellung nicht während des Live-Streams bearbeitet?

Die Bearbeitung von Bestellungen während unserer Live-Streams kann je nach Ausmaß und Bestellaufkommen variieren. Es gibt einige Gründe, warum Ihre 'Live-Bestellung' möglicherweise nicht sofort während des Live-Streams angefertigt wird:

1. Vielfältige Bestellungen: Wenn Ihre Bestellung eine breite Palette von Produkten enthält, wie beispielsweise Kleidung, Accessoires und personalisierte Artikel wie Shirts mit Namen, kann es sein, dass sie nicht sofort bearbeitet wird. In diesen Fällen benötigen unsere Mitarbeiter zusätzliche Zeit, um sicherzustellen, dass jede Komponente Ihrer Bestellung mit Sorgfalt behandelt wird.

2. Personalisierte Artikel: Insbesondere personalisierte Artikel erfordern besondere Aufmerksamkeit und Präzision. Bitte beachten Sie, dass in den meisten unserer Live-Streams keine personalisierten Namen gedruckt werden. Dies liegt daran, dass der Druck solcher Artikel während unserer regulären Arbeitszeiten erfolgt, um höchste Qualität und Genauigkeit sicherzustellen.

Es ist wichtig zu betonen, dass die Bearbeitung von Live-Bestellungen nicht einfach in der Reihenfolge ihres Eingangs erfolgt. Stattdessen verwenden wir spezielle interne Bearbeitungsrichtlinien, um Bestellungen während der Live-Streams effizient und sorgfältig zu verarbeiten. Unser oberstes Ziel ist es, sicherzustellen, dass Ihre Bestellung mit der gebotenen Sorgfalt und Präzision behandelt wird, um Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten.

Versandzeit - wann kommt mein Paket?! "Hinter den Kulissen: Der Weg deiner individuell gestalteten Bestellung zu dir"

Wir verstehen, wie aufregend es ist, eine Bestellung bei uns aufzugeben und gespannt darauf zu warten, dass sie ankommt.

In diesem Artikel möchten wir den Versandprozess näher beleuchten, insbesondere den Zeitrahmen von bis zu 10 Arbeitstagen.

Nachdem du bei uns bestellst & bezahlst, erhältst du eine E-Mail mit der Versandbestätigung und einer Sendungsnummer. Diese E-Mail markiert den Beginn des Bearbeitungsprozesses, nicht jedoch den sofortigen Versand.

Unsere Produkte, sei es eine Personalisierung mit Namen oder Artikel mit Motiv drauf, werden von uns per Hand veredelt und müssen erst auf deine Wünsche hin zusammengestellt werden.

Dieser sorgfältige Prozess kann bis zu 10 Arbeitstage in Anspruch nehmen.Diese ausführliche Vorbereitung ermöglicht es uns sicherzustellen, dass jedes Produkt höchsten Qualitätsstandards und genau deinen Vorstellungen entspricht.

Manchmal dauert es den vollen Zeitraum, bis deine Bestellung nach Erstellung der Sendungsnummer fertig ist und erst dann an das Versandunternehmen übergeben wird.

Dies kann nicht nur Individuelle sondern ebenso auch Fertigprodukte betreffen. Wir verstehen, dass du gespannt darauf wartest, dein einzigartiges Produkt zu erhalten, und wir danken dir herzlich für deine Geduld.Wir möchten darauf hinweisen, dass du jederzeit über unsere integrierte Chat-Funktion im Onlineshop den Sendungsstatus deiner Bestellung abfragen kannst und auch direkten Kontakt zu unserem Kundenservice-Team aufnehmen kannst.

Einfach deine Bestellnummer eingeben und los geht's! Unsere Mitarbeiter stehen bereit, um dir bei Fragen oder Anliegen behilflich zu sein.Für diejenigen, die lieber über E-Mail oder Telefon kommunizieren, kannst du uns weiterhin unter unserer Support-E-Mail-Adresse erreichen: kundenservice@lubaliba.deoder.

Insgesamt möchten wir, dass du deine einzigartige Einkaufserfahrung bei uns in vollen Zügen genießen kannst. Die Versandbestätigung ist der Anfang, und wir versichern dir, dass wir hart daran arbeiten, dass dein individuell gestaltetes Paket so schnell und sicher wie möglich bei dir ankommt.

Wir schätzen deine Geduld und dein Vertrauen in unsere individuellen Dienstleistungen bei Lubaliba. Vielen Dank, dass du ein Teil der Lubaliba-Familie bist!

Welche Zahlungsarten sind verfügbar?

Um Ihnen größtmögliche Flexibilität beim Einkauf zu bieten, haben wir eine Vielzahl von gängigen Zahlungsarten in unserem Shop integriert.

Zu den verfügbaren Optionen gehören:- Visa- Mastercard- Überweisung- PayPal- American Express- Shop Pay- Apple Pay- Klarna- UnionPay

Wir verstehen, dass jeder unterschiedliche Präferenzen bei der Zahlungsabwicklung hat, und deshalb möchten wir sicherstellen, dass Sie die für Sie bequemste Option wählen können.

Sollten Sie weitere Fragen zu unseren Zahlungsarten oder zum Checkout-Prozess haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Kundensupport zu wenden.

Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen bei einem reibungslosen Einkaufserlebnis zu helfen.

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